Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en s22

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican al uso de la plataforma s22. El acceso al sitio y a sus servicios depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas.

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s22 Condiciones que rigen su cuenta en s22
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta forma parte de estos Términos. Cada acceso queda registrado y, si detectamos un ingreso desde un dispositivo no reconocido, enviamos un código de verificación al número o correo asociado a su cuenta antes de permitir el ingreso. Los datos que usted entrega al registrarse —nombre, documento, método de pago— se usan únicamente para verificar su identidad y procesar sus transacciones. No los cedemos a terceros fuera de las obligaciones legales aplicables. Puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos escribiendo al soporte; gestionamos esa solicitud dentro de los plazos que exige la normativa peruana.

Verificación de identidad

Al retirar por primera vez, el sistema solicita una copia de su documento de identidad para confirmar que el titular de la cuenta y el de la billetera coinciden.

Acceso desde el celular

Desde su celular, la sesión expira automáticamente tras un período de inactividad. Si cambia de dispositivo, recibirá un código de confirmación antes de que la sesión se abra.

Retención de datos

Conservamos sus datos de cuenta durante el período que exige la ley peruana. Tras el cierre voluntario de una cuenta, aplicamos el plazo legal de retención antes de eliminarlos.

Solicitudes de cambio

Para corregir o actualizar sus datos personales, contáctenos por el chat de la plataforma o por correo; le confirmamos el cambio aplicado dentro de un plazo razonable.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a su situación, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede elegir el canal que le resulte más cómodo; todos derivan al mismo equipo con acceso a su historial de cuenta.

Chat en la plataforma Abra la sección de ayuda desde cualquier página del sitio; un agente en español revisa su consulta sobre estos Términos y responde en el mismo hilo.
Correo electrónico Escriba a la dirección de soporte que aparece en el pie de página. Incluya el número de su cuenta para agilizar la revisión de su caso.
Formulario de reclamos Para solicitudes formales relacionadas con cierre de cuenta, rectificación de datos o disputas de transacciones, use el formulario de reclamos en la sección de ayuda.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Las preguntas que siguen recogen las consultas que recibimos con más frecuencia sobre estas condiciones. Si su caso no está aquí, escríbanos por el chat de la plataforma y un agente en español lo orientará.

Aplican a toda persona que acceda o utilice la plataforma s22. El acceso está sujeto a la ley local vigente en su región y a las regiones habilitadas; si su ubicación no está habilitada, no podrá crear ni operar una cuenta

No. La cuenta es personal e intransferible. Permitir que un tercero use su cuenta o sus credenciales constituye una infracción de estos Términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta.

Le avisamos con al menos siete días de anticipación mediante un aviso en la plataforma o un correo al email registrado. Continuar usando el sitio tras esa fecha equivale a aceptar las condiciones actualizadas.

Los depósitos realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo deben provenir de una cuenta o billetera a su nombre. Las transferencias de terceros no se acreditan y pueden quedar retenidas hasta completar la verificación correspondiente.

Escríbanos por el chat de la plataforma o al correo de soporte indicado en el pie de página. Indique su número de cuenta y el tipo de solicitud; gestionamos su pedido conforme a la normativa peruana aplicable.

Contáctenos por el formulario de reclamos disponible en la sección de ayuda. Adjunte el comprobante de la operación; nuestro equipo revisa el caso y le informa el resultado dentro de un plazo razonable.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.